DOC Advies biedt haar diensten aan klanten in vrijwel alle sectoren behalve de products industrie. De meeste klanten van DOC Advies bevinden zich in de randstad. Voorbeelden van DOC Advies klanten zijn ABN Amro, Bouwfonds, Eneco, Gemeente Rotterdam, KLM-Air France, TNT, Achmea en ANWB. Projecten van DOC Advies verschillen qua inhoud en grootte, waarbij de focus ligt op complexe verandertrajecten. Hieronder staan ter beeldvorming in het kort een paar voorbeeld projecten van DOC Advies:
ANWB:
“Ingrijpende en complexe callcenter reorganisatie bij de ANWB”
De ANWB heeft de callcenters van de Alarmcentrale en de Wegenwacht samengevoegd om efficiëntievoordelen te behalen en om beter in te spelen op de wensen van de consument en de zakelijke klant. DOC Advies is gevraagd om dit grote en complexe verandertraject te leiden. Onze adviseurs zijn betrokken geweest vanaf het ontwerpen van integratiescenario’s tot en met het programmamanagement van de implementatie.
Openbaar Ministerie:
“Een complex verandertraject voor optimaal workflowmanagement”
Met de introductie van een nieuw systeem vervangt het OM het papieren strafdossier door een elektronisch dossier en vindt werkstroombesturing plaats. Tijdens de eerste fase van het project vindt bij negentien arrondissementen en twee landelijke eenheden een verandering plaats in het primaire proces. DOC Advies heeft in dit project geadviseerd bij de ontwikkeling van de visie en aanpak en heeft het overkoepelende programmamanagement ingericht en uitgevoerd.
KLM Security Services:
“Performance Management zorgt voor betere afstemming op klantwensen”
DOC Advies heeft samen met de directie van KLM Security Service een Performance Management traject doorlopen. Doel van dit project was de ontwikkeling van een Management Dashboard ook wel ‘cockpit’ genoemd. Hiermee is de directie van Security Services nog beter in staat om structureel efficiëntie- en kwaliteitsverbeteringen door te voeren en haar klanten beter te bedienen.
