Deloitte bedient klanten in alle industrie segmenten. Onderzoek door Deloitte laat zien dat Deloitte wereldwijd gezien meer dan 80% van de op de Fortune Global 500 klanten bedient. Een voorbeeld van klanten:
Ondanks het feit dat Deloitte op dit moment een meerderheid van top klanten bedient, heeft Deloitte’s klantenstrategie recentelijk een grote transformatie ondergaan. Van oorsprong bediende Deloitte een heel breed klanten portfolio, variërend van kleine tot grote klanten en in elke industrie.
In de afgelopen jaren heeft Deloitte haar strategie dusdanig gedefinieerd, zodat zij zich vooral richt op de belangrijkste klanten (key klanten). De verklaring hiervoor is simpel. Allereerst wees intern onderzoek uit dat Deloitte Consulting een heel groot aantal klanten in haar portfolio had. Slechts een klein aantal klanten uit deze enorme portfolio waren verantwoordelijk voor het merendeel van de netto omzet die werd gegenereerd.
Het onderzoek wees verder uit dat de marginale contributie van de kleinste klant zo laag was, zodat het beter was (gezien de winstgevendheid) de focus op een kleine groep klanten te richten. Ten tweede viel de keuze om een meer selecte groep klanten te bedienen binnen de strategie die was uitgestippeld voor Deloitte’s Nederlandse en globale strategie. Kortom, de focus van Deloitte ligt de komende jaren op het behouden van bestaande top klanten en het verkrijgen van nieuwe top klanten.
